研究 | 沟通力!设计师提升核心竞争力的第一步

研究 | 沟通力!设计师提升核心竞争力的第一步

2020.09.15
 

很多时候,给我们生活带来翻天覆地变化的往往是那些将语言视为行动的领袖们。这些领袖有一个共同点,那就是他们都有超强的语言表达能力。

 

——哈佛大学首位女校⻓吉尔平·福斯特

 

 

 

人与人之间交流思想,沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。语言可谓交流的工具、思维的载体,语言表达与沟通能力将给我们带来新的生存机遇和人的质量全方位提升,对大多数的职业来说都是非常重要的,对设计师们尤为如此。

 

据2015~2019 IXDC《中国用户体验行业调研报告》显示,“沟通能力”连续五年被公认为用户体验行业首要核心竞争力,能够专业的与客户沟通,了解客户真正的需求,在理解产品和需求的基础上与需求方共创,是任何一个设计师都不可或缺的能力。

 

因此,九品优木研究小组IDZOOOM以“表达艺术”为课题,深入研究了表达艺术的学习方法与公众表达的技巧,帮助设计师们意识到语言表达能力的重要性,从而提升自我、赋能工作与生活。

 

 

 

 

| 想 “会说话” ,先学说话的方法

 

语言表达艺术是一套复杂的语言传达体系,和单纯的“播音与主持”、“演讲与口才”不同,除语音训练外,还包含视觉表达体系(眼神、手势、头语、体态、表情等)、逻辑系统、创意系统等共六大系统,从字音发声再到逻辑思维,情感语气等这些方面都会影响到一个人的口语表达。

 

 

在这六大系统中,逻辑系统是将自己的思想清晰准确地传递给受众,达成高效表达的核心。回顾我们的工作生活,其实常常会遇到过这些问题:汇报无头绪、总结缺条理、沟通效率低、计划无重点……而根本原因就是没有进行有效的逻辑思维与表达。

 

借用著名咨询公司麦肯锡的《金字塔原理》,可以提升这一问题的解决能力。金字塔原理认为,向别人传达思想最有效的途径,是结论先行,自上而下的表达,是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作,这样表达能做到让受众有兴趣,能理解,记得住。

 

 

此外在表达的过程中,不仅仅只有讲者一个角色。表达的本质是沟通,即讲者与听者的互动。表达者要关注你的听众,TA的特质、职业以及TA的需求,从而考虑说什么?为什么说?你传递的意思,听者如何get到重点。因为在表达的过程中,无论是内在还是外在都需要运用一些表达技巧。

 

 

 

 

| 掌握公众表达技巧 ,说 “对的话”

 

通常,我们将一对多的讲话称为公众表达,如我们在做产品推介/工作汇报/会议发言,甚至是一些日常沟通。但是,同样是当众表达,对五六个人说话,跟和五六百人说话,表达场景和听众诉求是完全不同的。所以我们在表达前,首先要搞清楚是属于表达三大类型Speak、Presentation、Talk中的哪一种,明确本次表达的目的。

 

 

然而,在我们的工作生活中,常常会遇到各种各样表达场景,不同场景下都会有不同的表达困境。比如“到达一个新圈子,要自我介绍,我要说点啥?能让别人留下印象?”,或者“几个不太熟的朋友聚在一起,怎么说话才不让气氛尴尬 ?”……
 

因此,在正确的场景,说正确的话,不搞错重点,才能让不同的人在不同的场合记住你。我们参考了黄执中在《奇葩天团教你当众表达》课中的公众表达四象限,研究如何让我们在不同场景说出“对”的话来。

 

 

第一条垂直轴线,从下到上指的是从人少,到人多;第二条水平轴线,从左至右指的是从非正式场合,到正式场合。这两条轴线,可以把我们生活中所有当众表达的场景,拆解为四大类型:人越多的时候,越强调影响;人越少的时候,越强调分享;场合越正式,越强调交付感;越是非正式,越强调吸引力。
 

如此一来,针对不同场景“因地制宜”,我们即可成为一个全方位的表达者。

 

 

 

 

| 建立个人品牌 ,让自己与众不同 

 

在进行公众表达时,除却自我表达的技巧外,很少人会有意识的建立“个人品牌”。而个人品牌的核心象征是拥有“独特卖点”或者“独一无二的品质”,其次个人品牌将由你的锚所组成,例如你的“身体语言、声音特征、口才、衣着、礼节、等等...”。不管在网络还是现实生活中,要想让别人对你印象深刻,最好的办法就是有意识的建立你的个人品牌,拥有自己的独一无二品质,这将会使你不管在任何场合都能被清楚的注意到。

 

比如小米的创始人、董事长兼首席执行官雷军,就是企业家个人品牌的典范。一直以来他那极具特点且不标准的普通话与英文发音给观众们带来了不少欢乐,他的那句“Are you ok?”,已深深印迹在人们的脑海中,而这也恰恰是他所拥有的独特的“锚”,从而被人们所铭记。

 

2020年8月16日,雷军抖音直播首秀在线观看人数达6200+万人,累计成交额刷新了抖音有史以来直播带货数据。

 

 

显而易见,个人品牌是表达者与观众之间的关系,个人品牌可以为表达者创造追随者。同一句话,你来说别人可能当耳边风,但雷军来说人家会觉得太有道理了,这就是有无个人品牌的区别。那么,一个强大的个人品牌到底是通过什么体现出来的?通常来说,判断自己是否有个人品牌以及影响程度,有以下准则和判断标准:

 

 

但是,打造个人品牌是一步一步叠加的过程。人品牌塑造和产品、企业品牌塑造一样,想要打造强大的个人品牌,需要把握好每一次品牌传播机会,也就是你的表达机会,并且要随时留意受众的反应,进行不断的调整,从而提升释放价值与贡献价值的能力。

 

 

 

 

| 结语

 

本次课题内容,来自九品优木自习社研究小组IDZOOOM长达半年的深入研究与实践。每个人的立场、观念、心态和思维模式都不一样,获取的信息量和解读信息的方式也不一样。这些差距越大,彼此理解的难度也就越大,但这也正是课题小组IDZOOOM选择本次课题的出发点与意义所在。

 

在我们看来,表达的基础是内容,这个课题带给我们的其实不只是肉眼看得到的表达技巧的提升,更多的是思考的深度以及看问题的⻆度的变化。未来,九品优木自习社依然会持续通过问题解决探寻反哺工作,加强对人与生活的洞察,以多元化的课题研究形式帮助设计师丰富专业以外的知识体系,丰富知识储备加强综合能力。

 

 

 

【研究小组】IDZOOOM

【研究人员】陈慧珊、周洋、金艺真

【研究指导】王来